Ergonomia

 La ergonomía es la disciplina que se encarga del diseño de lugares de trabajo, herramientas y tareas, de modo que coincidan con las características fisiológicas, anatómicas, psicológicas y las capacidades de los trabajadores que se verán involucrados.

​Busca la optimización de los tres elementos del sistema (humano-máquina-ambiente), para lo cual elabora métodos de la persona, de la técnica y de la organización.

Tipos de ergonomía

·       Geométrica: posturas que hace el trabajador

·       Preventiva: estudio y análisis de las condiciones laborales y de salud.

·       Ambiental: estudia las condiciones que rodean al trabajador (ruido, temperatura, iluminación, etc.).

Ergonomía frente una computadora

•    Pantalla anti-reflejante

•    Brillo y contraste de la pantalla adecuado

•    Distancia entre 50-60 cm

•    Monitor al nivel de los ojos

•    Relación del codo con el teclado a 90-100º de flexión

•    Muñecas en línea recta

•    Tener un soporte en la espalda baja (puede ser con una almohada). Que la espalda esté recargada completamente

•    Cadera y rodillas flexión de 90º

•    Pies apoyados en el piso

Gestion de recursos físicos y tecnológicos

Los recursos tecnológicos sirven para OPTIMIZAR procesos, tiempos, incluso recursos humanos, “Manpower”, agilizando el trabajo y tiempos de respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas veces en la preferencia del cliente o consumidor final.

Uno de los factores más importantes para la innovación y la competitividad de las empresas es saber gestionar los recursos tecnológicos. Para desarrollar adecuadamente esta gestión es recomendable plantearse tres líneas estratégicas que son:

·       Optimización de los recursos tecnológicos.

·       Valorización.

·       Protección.

Tangibles

Incluyen herramientas, equipos, instrumentos, materiales, máquinas, dispositivos y software específicos necesarios para lograr el propósito técnico establecido.

Intangibles

Pueden ser identificados como capital intelectual, como información y conocimiento, son necesarios para el desarrollo de los procesos que se aplican sobre un sistema (cadena de valor, unidad estratégica de negocios, empresa) y sus componentes personal que interviene en procesos técnicos , estructura organizacional asociada a la actividad técnica, proveedores y usuarios con los que se tiene relación, información necesaria para los procesos técnicos de la organización y conocimiento sobre los mismos, sea implícito( en la mente del personal) o explicito (documentado o codificado).

La gestión de recursos físicos se puede definir como la aplicación de los pasos fundamentales del proceso de la administración (planeación, ejecución, seguimiento, control y retroalimentación), dentro del ámbito de la adquisición y manejo de los recursos físicos que son necesarios para las organizaciones, tanto públicas, privadas como mixtas, para asegurar el normal desempeño de sus procesos operativos y de gestión.

Ejemplos de recursos físicos

• ·       Bienes inmuebles: oficinas, galpones, terrenos, campos
• ·       Maquinaria
• ·       Automóviles y Camiones
• ·       Insumos para la producción: materiales, químicos
• ·       Materiales de oficina: computadoras, escritorios, muebles, impresoras, teléfonos
• ·       Productos terminados: disponibles para la venta o almacenados

Proceso de gestion del talento humano

La mayoría de los investigadores coinciden en que la gestión del talento humano implica un proceso general dentro de la administración de empresas que permite usar las habilidades de las personas como una función esencial para para lograr sus objetivos.

Dentro de lo anterior se incluye también la organización de todos los recursos, instrumentos y métodos de la organización conformada por personas que permiten adaptarse de la mejor manera al entorno empresarial.

Procesos para integrar personas

Son los procesos para incluir a nuevas personas en la empresa. Aquí también se agrupan los procesos de reclutamiento y selección de personas, en donde las empresas atraen candidatos calificados para un puesto determinado. Podemos hablar de candidatos externos o internos, ya que un desafío en grandes organizaciones es lograr abastecerse de talento internamente.

Procesos para organizar a las personas

Estos son los procesos que se usan para diseñar las actividades que las personas realizarán en la empresa, para orientarlas y acompañarlas en su desempeño.

En este proceso de la gestión del talento humano se incluyen el diseño organizacional y de puestos, el análisis y la descripción de estos, la colocación de las personas y la evaluación del desempeño.

Procesos para recompensar a las personas

Son los procesos para tener esquemas de pago efectivos en una organización, haciendo un uso eficiente de los recursos de la empresa, incrementando la productividad y logrando la retención del talento, pero también su compromiso.

 

Procesos de gestión ambiental, seguridad y salud

SSOMA (Seguridad y Salud Ocupacional y Medio Ambiente)

Es obligatorio que las empresas cumplan con las normas, cada día más estrictas, en cuanto a SSOMA (Seguridad y Salud Ocupacional y Medio Ambiente). Deberán implementar un SSOMA (Seguridad y Salud Ocupacional y Medio Ambiente) de una manera adecuada y teniendo en cuenta la mejora continua.

¿Qué es OHSAS 18001?

La norma OHSAS 18001 es internacional. Se trata de un estándar reconocido mundialmente, que genera un conjunto de requisitos que se relacionan con la Seguridad y Salud en el Trabajo. Permite que una empresa controle sus riesgos laborales y mejore su rendimiento.

 

¿Qué es ISO 14001?

Es una norma certificable que forma parte de una serie de normas internacionales de gestión ambiental. La ISO 14001 especifica todos los requisitos para identificar y controlar los aspectos ambientales. Cualquier organización podrá dar cumplimiento a la legislación ambiental aplicable. Los modelos de gestión se pueden integrar con otras normas y con la gestión de responsabilidad social.

Resultado:

• ·       Mejorar la imagen de la organización, gracias al certificado obtenido por un ente externo.
• ·       Incrementar el compromiso y la capacidad de la organización para gestionar los aspectos que se encuentran vinculados a SSOMA.
• ·       Disminuir el riesgo de conflictos con las partes interesadas, evitando los costos que suponen.
• ·       Identificar, evaluar y controlar los riesgos asociados a cada proceso.
• ·       Optimizar las inversiones llevadas a cabo para cumplir con la normativa vigente.
• ·       Permitir que las mejoras prácticas sean compartidas en toda la organización.
• ·       Fomentar la cultura preventiva, concientizando e involucrando al personal.
• ·       Alcanzar condiciones de trabajo más seguras que contribuyen al aumento de la productividad.
• ·       Garantizar que la organización cumple con la normativa vigente.
• ·       Mejorar el cumplimiento de la legislación aplicable.
• ·       Facilitar de forma sistemática al desempeño en SSOMA.

Proceso de gestion de servicios

Proceso de gestión de servicios

Es una serie de procesos que permiten dar seguimiento, estandarizar y buscar la mejora de los servicios y atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes. Gracias a ella, es posible medir el desempeño, encontrar oportunidades de innovación y garantizar la satisfacción de las personas que interactúan con la organización.

De acuerdo a la gestión, se considera al servicio como un eslabón de la cadena de suministro que (junto a otros como el control de calidad y procesos de venta) ayuda a conservar a los clientes. Por eso necesita valerse de herramientas que permitan automatizar aspectos como el control de inventario, fluidez en las entregas de artículos, registro de devoluciones o mercancía dañada e incluso las comunicaciones que se tienen con un cliente en particular hasta el momento.

¿Para qué sirve la gestión de servicio?

Ante la creciente competitividad a la que se enfrentan todas las empresas, el precio ya no es el diferenciador principal entre una oferta y la siguiente. Los consumidores saben perfectamente que ya no tienen que limitarse al proveedor más cercano a casa porque gracias a internet es posible comprarle a una empresa con mejores precios y entregas rápidas, aunque se encuentre más lejos.

Beneficios

·       Optimiza el servicio a clientes: una buena gestión también resalta las oportunidades de mejora que estaban escondidas.

·       Aumenta la fidelidad de los clientes: es el tipo de acción que convierte a un consumidor habitual en el mejor promotor de una marca o negocio, ya que no duda en recomendarlo con sus contactos.

·       Promueve la cultura de mejora en todas las áreas de tu empresa: esto es algo muy conveniente, ya que no existe proceso que no necesite nuevas formas de hacerse más eficiente y sencilla para todos los involucrados.

·       Reduce los costos dedicados a la calidad: al ir optimizando los servicios, se eliminan los obstáculos que crearon fricción en los procesos y, por lo tanto, obligaban a invertir más tiempo, personal o presupuesto para corregirlos.

·       Mejora de la imagen de la empresa o negocio: en poco tiempo tu compañía se identificará con el mejor servicio de la industria.

herramientas de gestión de servicio en los negocios

Microfocus

Microfocus desea que utilices su herramienta para automatizar la gestión de todos los servicios de tu empresa para que tus colaboradores mantengan su productividad y no se vean interrumpidos en sus tareas. Además, permite aplicarla en recursos humanos, instalaciones o finanzas para mejores los resultados en el desempeño general de la organización.

Tutenlabs

Esta herramienta se especializa en los trabajos en terreno (proyectos monitorizados a distancia, con equipo en el lugar donde se lleva a cabo), también es útil para tu market place (con soluciones para llevar al ámbito digital la gestión de servicios complementarios o principales de tu empresa para tus clientes) y permite flexibilidad para adaptarse a lo que necesita cada organización.

Synchroteam

Es ideal para las empresas que tienen mano de obra en distintos puntos. Con ella podrán gestionar el trabajo desde una sola plataforma que también considera atención a clientes, facturación, manejo de inventario, formularios y reservas, entre otras ventajas. La idea es que tanto los colaboradores como las personas encargadas de supervisión y los clientes tengan información actualizada sobre el seguimiento de proyectos, contratación de servicios y pagos de forma ágil.

Sistema de gestion integral y gestion estratégica

Un sistema de gestión integral es un sistema único diseñado para gestionar múltiples aspectos de las operaciones de una organización en consonancia con múltiples normas, como las relativas a la gestión de la calidad, el medioambiente y la salud y la seguridad laboral.

La gestión estratégica representa un componente fundamental para el desarrollo organizacional competitivo al dar una mirada integral y de largo plazo a su desempeño, marcar una ruta definida para alcanzar los objetivos y metas establecidos, y entregar una propuesta de valor que “enamore” al cliente

es un proceso continuo que evalúa y controla el negocio y las industrias en las que participa una organización:

·       Evalúa a sus competidores

·       Establece objetivos y estrategias

·       Reevalúa las estrategias regularmente para determinar cómo se han implementado y si tuvieron éxito

La Gestión Estratégica brinda una perspectiva más amplia a los empleados de una organización. Esto los ayuda a comprender mejor cómo su trabajo se ajusta a todo el plan organizacional y cómo se relaciona con otros miembros.

Los empleados se vuelven más confiables, comprometidos y satisfechos. Esto se debe a que pueden entender cada tarea de la organización

Proceso de selección

1. Elaboración del curriculum vitae

El curriculum vitae es un resumen del conjunto de estudios, méritos, cargos, premios, experiencia laboral que ha desarrollado u obtenido una persona a lo largo de su vida laboral o académica.

·       Es la primera imagen, te distingue de los demás.

·       Deber ser claro y conciso.

·       Clave para conseguir una entrevista.

·       Orienta la primera entrevista.

·       Sirve como recordatorio.

Contenido de curriculum.

Encabezado

·       Nombre y apellidos

·       Dirección, teléfono y email.

Datos personales

·       Lugar y fecha de nacimiento.

·       Estado civil.

·       Título profesional.

Formación académica

·       Estudios realizados.

·       Estudios de nivel superior.

·       Otros niveles.

·       Méritos académicos.

2. Pruebas de idoneidad con el puesto

Prueba de conocimiento y capacidad: trata de medir el grado de conocimientos profesionales o técnicos como nociones de informática contabilidad logística finanzas redacción inglés etc.

Test de personalidad: herramienta objetiva para medir aspectos básicos de personalidad, tienen como objetivo conocer aspectos relevantes de la personalidad y facilita la proyección de actitudes futuras del candidato.

3. Entrevista de selección

Entrevista estructurada. Una entrevista estructurada es uno de los tipos de entrevista que te ayudan a evaluar a los candidatos para los puestos de trabajo mientras se sigue un formato estándar. Todos los candidatos son entrevistados en el mismo formato con el mismo conjunto de preguntas y escalas de calificación

Entrevista no estructurada. Una entrevista no estructurada es uno de los tipos de entrevista que no sigue ningún patrón estándar de preguntas. Es subjetiva, y el entrevistador hace preguntas basadas en las habilidades del candidato y los requisitos del trabajo.

Entrevistas mixtas. Son entrevistas estructuradas y no estructuradas haciendo un conjunto donde hay ambos tipos de preguntas.

Etapas de una entrevista

·       Presentación. ...

·       Conversación. ...

·       Recopilación de información. ...

·       Ejecución de la entrevista. ...

·       Conclusión.

4. Onboarding y plan de inducción

El onboarding es una práctica que busca acelerar la incorporación del capital humano a la institución o empresa. Está centrado en la orientación de los nuevos colaboradores a fin de ayudarles a adaptarse y adentrarlos al 100% a la cultura empresarial.

·       El proceso no debe ser de 1 o 2 meses, se puede extender hasta un año.

·       La integración de la cultura organizacional, aspectos concretos del negocio, quienes somos, como lo hacemos y que espera la empresa.

·       La alta dirección de la empresa (gerentes) tienen un papel clave dentro de la inducción, deben inspirar a los nuevos empleados, desde el primer momento.

·       La tecnología está asumiendo una función central en el desarrollo del onboarding

·       Big data